1. Objeto e aceitação
Estes Termos e Condições (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma Velozz, disponibilizada pela Velozz Digital, Lda. Ao registar-se ou utilizar o Serviço, declara que leu, compreendeu e aceita estes Termos. Se não concordar, não deve utilizar o Serviço.
2. Descrição do Serviço
A Velozz é uma plataforma SaaS omnichannel que reúne CRM, gestão de conversas e automação através de múltiplos canais, incluindo CRM, integração com Meta Ads, Instagram, Facebook, Email, TikTok e ligação à conta de WhatsApp através de tecnologia de sincronização multi-dispositivo fornecida por parceiros terceiros, bem como funcionalidades de inteligência artificial (agente Zora) e automação de fluxos.
3. Conta e período experimental
O acesso exige a criação de uma conta com informação verdadeira e atualizada. Pode estar disponível um período experimental de 14 dias, sem necessidade de cartão. O titular é responsável pela confidencialidade das credenciais e por toda a atividade realizada na sua conta.
4. Planos, preços e pagamento
Os planos, preços e funcionalidades aplicáveis são os indicados no momento da subscrição. Os pagamentos são processados através de prestadores de pagamento, como SumUp e/ou Easypay. Salvo indicação em contrário, as subscrições renovam-se automaticamente pelo período correspondente. Os preços podem ser alterados mediante aviso prévio razoável.
5. Utilização aceitável
O Cliente compromete-se a:
- Utilizar o Serviço em conformidade com a lei aplicável, incluindo regras de proteção de dados e de comunicações comerciais não solicitadas.
- Obter o consentimento necessário dos seus contactos antes de lhes enviar comunicações.
- Respeitar as condições de utilização das plataformas de terceiros integradas, incluindo Meta, Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp.
- Não utilizar o Serviço para spam, conteúdos ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
6. Integrações de terceiros
Determinadas funcionalidades dependem de serviços de terceiros. Em especial, a ligação à conta de WhatsApp é assegurada por tecnologia de sincronização multi-dispositivo fornecida por parceiros tecnológicos terceiros e está sujeita às condições e à disponibilidade desses serviços e da própria plataforma de mensagens.
A Velozz não é afiliada, patrocinada nem oficialmente associada ao WhatsApp/Meta no que respeita a este canal, e não garante a continuidade, estabilidade ou ausência de limitações impostas pelas plataformas a contas de utilizador. O Cliente é o único responsável pelo cumprimento das políticas das plataformas e assume os riscos associados, incluindo eventuais restrições ou bloqueios de conta.
7. Propriedade intelectual
O software, marca, design e conteúdos da Velozz são propriedade da Velozz Digital, Lda. ou dos seus licenciadores. Os conteúdos e dados que o Cliente introduz permanecem propriedade do Cliente, que concede à Velozz uma licença limitada para os tratar com o fim exclusivo de prestar o Serviço.
8. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade e, quando aplicável, pelo Acordo de Tratamento de Dados (DPA). Relativamente aos dados dos contactos do Cliente, este atua como responsável pelo tratamento e a Velozz como subcontratante.
9. Inteligência artificial
As funcionalidades de IA podem gerar respostas e sugestões automáticas. Os resultados podem conter imprecisões; o Cliente deve rever os conteúdos antes de os utilizar e mantém a responsabilidade pelas comunicações enviadas.
10. Disponibilidade e suporte
Envidamos esforços razoáveis para manter o Serviço disponível, mas este é prestado “tal como está”, podendo existir interrupções para manutenção, atualizações ou por causas alheias ao nosso controlo. Podemos suspender o acesso em caso de incumprimento destes Termos ou de risco para a segurança.
11. Limitação de responsabilidade
Na medida máxima permitida por lei, a Velozz não é responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades de negócio. A responsabilidade total da Velozz limita-se ao montante pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao facto que originou o pedido. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas.
12. Vigência e cessação
O Cliente pode cancelar a subscrição nos termos disponibilizados na plataforma. Em caso de cessação, o acesso é encerrado e os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e o DPA.
13. Alterações aos Termos
Podemos atualizar estes Termos. As alterações serão comunicadas com antecedência razoável e a continuação da utilização após a entrada em vigor implica a sua aceitação.
14. Lei aplicável e resolução de litígios
Estes Termos regem-se pela lei portuguesa. Para a resolução de litígios de consumo, o consumidor pode recorrer a entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) competentes e à plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia. Sem prejuízo das normas imperativas, é competente o foro da comarca da sede da Velozz.
15. Contactos
Velozz Digital, Lda. · Rua Palame 2, Sintra, Portugal · privacidade@velozz.digital.