Termos de Serviço — VELOZZ

Última atualização: 05/03/2026

Estes Termos regulam o acesso e uso do site velozz.digital e da plataforma VELOZZ (o “Serviço”). Ao criar conta, aceder ou usar o Serviço, o utilizador (“Cliente”) concorda com estes Termos.

1) 🚀 O que é o VELOZZ

O VELOZZ é uma plataforma omnichannel + CRM para captar e gerir leads e centralizar atendimento num único painel, com funcionalidades como pipeline/kanban, gestão por equipa, histórico, automações e integrações com plataformas (ex.: Meta Ads e canais de mensagens), conforme o plano contratado.

2) 👤 Elegibilidade e conta

• ✅ Deve ter capacidade legal para contratar em nome próprio ou da empresa.
• 🔐 É responsável por manter credenciais seguras e por toda a atividade na conta.
• 🧾 Deve fornecer informação verdadeira e atualizada.
• 👥 Pode criar utilizadores/operadores adicionais conforme permissões e limites do plano.

3) 💳 Planos, pagamentos e faturação

• 📦 O Serviço pode ser disponibilizado por subscrição mensal e/ou anual, conforme planos apresentados no site ou proposta comercial.
• 🔁 Renovações e condições de cancelamento seguem o plano contratado e a informação apresentada no checkout/contrato.
• 🧾 Podem aplicar-se impostos (ex.: IVA) e dados de faturação serão usados para emissão de faturas.
• ⚠️ Em caso de falha de pagamento, podemos suspender o acesso após aviso razoável.

4) ✅ Uso aceitável

O Cliente compromete-se a não usar o Serviço para:

• 🚫 Atividades ilegais, fraude, engenharia social ou violação de direitos de terceiros.
• 📨 Envio de spam, assédio, conteúdos abusivos ou práticas que violem políticas das plataformas integradas.
• 🕵️ Aceder a dados de terceiros sem autorização ou tentar contornar controlos de segurança.
• 🧨 Explorar vulnerabilidades, interferir no Serviço ou comprometer a disponibilidade (ex.: ataques, scraping abusivo).
• 📎 Carregar conteúdos que infrinjam leis de proteção de dados ou propriedade intelectual.

5) 🔗 Integrações (Meta, WhatsApp, Instagram, etc.)

• 🧩 As integrações dependem de plataformas externas e dos respetivos termos e limitações técnicas.
• 🔐 O Cliente é responsável por garantir que tem autorização para conectar páginas/contas e tratar os dados recolhidos.
• ⚙️ Alterações, falhas ou limitações impostas por terceiros podem afetar o funcionamento da integração.

6) 🧑‍⚖️ Dados e conformidade (RGPD)

• 📌 Em muitos cenários, o Cliente é o Responsável pelo Tratamento dos dados dos seus leads e o VELOZZ atua como Subcontratante.
• 🧾 O Cliente declara que possui base legal para recolher e tratar os dados e que cumpre o RGPD e demais legislação aplicável.
• 📄 Mediante pedido, podemos disponibilizar um Acordo de Tratamento de Dados (DPA), quando aplicável.

7) ©️ Propriedade intelectual

• 🧠 O VELOZZ, software, marcas, logótipos e materiais são propriedade da VELOZZ DIGITAL / FAVO FLOW GROUP ou licenciados.
• 📁 O Cliente mantém a propriedade sobre os seus dados e conteúdos inseridos no Serviço.
• 📜 Concedemos uma licença limitada, não exclusiva e revogável para uso do Serviço, apenas para fins internos do Cliente, conforme estes Termos.

8) 🛟 Disponibilidade e suporte

• 🛠️ Podemos realizar manutenções programadas e melhorias, podendo existir interrupções pontuais.
• 📩 O suporte é prestado via suport@velozz.digital e pode variar conforme o plano contratado.

9) ⚠️ Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei:

• 📉 Não garantimos resultados comerciais específicos (ex.: vendas, ROI, conversões).
• 🌐 Não somos responsáveis por falhas, indisponibilidades ou mudanças de terceiros (ex.: Meta, WhatsApp e outros canais).
• 🧾 Não respondemos por perdas indiretas (lucros cessantes, perda de oportunidade), salvo quando a lei imponha o contrário.
• 💶 Quando aplicável, a responsabilidade total pode ser limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos [X] meses anteriores ao evento.

10) ⛔ Suspensão e rescisão

• 🧾 O Cliente pode cancelar conforme as condições do plano/contrato.
• 🛡️ Podemos suspender ou rescindir por violação destes Termos, risco de segurança, ordens legais ou abuso.
• 🗑️ Após cancelamento, os dados podem ser eliminados/anonimizados conforme a Política de Privacidade e prazos legais aplicáveis.

11) 🔄 Alterações aos Termos

Podemos atualizar estes Termos. Se as alterações forem materiais, informaremos por meios razoáveis. O uso continuado após a atualização implica aceitação.

12) ⚖️ Lei aplicável e foro

Estes Termos regem-se pela lei portuguesa. Foro competente: [Comarca/Local], sem prejuízo de normas imperativas aplicáveis.

13) 📬 Contactos

• 🛠️ Suporte: suport@velozz.digital
• ⚖️ Privacidade/Legal: legal@velozz.digital

© VELOZZ DIGITAL / FAVO FLOW GROUP — velozz.digital