Política de Privacidade — VELOZZ

Última atualização: 05/03/2026

A presente Política de Privacidade explica como a [Empresa/Entidade Legal] (“VELOZZ”, “nós”) recolhe, utiliza, partilha e protege dados pessoais quando utiliza o site velozz.digital e a plataforma VELOZZ (o “Serviço”).

✅ Resumo rápido: o VELOZZ é uma plataforma omnichannel/CRM que ajuda empresas a centralizar atendimento e gerir leads, incluindo a recuperação de leads (ex.: Meta Lead Ads) quando o cliente autoriza a integração.

1) 👤 Quem somos

  • 🏢 Responsável pelo tratamento (Controller): [VELOZZ DIGITAL/FAVO FLOW GROUP]
  • 🧾 NIF: [PT293068011]
  • 📍 Sede/Morada: [RUA DO PALAME 2B, DN LISBOA]
  • 📧 Email (privacidade): [legal@velozz.digital]
  • 🛠️ Contacto geral/suporte: suport@velozz.digital]

2) 🧩 Que dados pessoais tratamos

Dependendo do uso do Serviço, podemos tratar:

2.1 👥 Dados de conta e utilizadores (clientes e equipa)

  • 🪪 Nome, email, telefone (se aplicável)
  • 🔐 Credenciais de acesso (password em formato protegido/“hash”)
  • 🧑‍💼 Função/perfil (admin, operador, etc.)
  • 🧾 Logs de acesso e auditoria (data/hora, IP, ações no sistema)

2.2 🎯 Dados de leads e contactos (clientes finais do nosso cliente)

  • 📝 Dados enviados em formulários (ex.: nome, email, telefone e respostas)
  • 🧷 Identificadores técnicos e metadados (ex.: origem/canal)
  • 📌 Histórico do atendimento e estado no pipeline/kanban (ex.: “novo”, “em curso”, “fechado”)

2.3 💬 Dados de comunicações

  • 📨 Mensagens trocadas em canais conectados (ex.: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok), quando o cliente integra esses canais no VELOZZ
  • 🤖 Templates/automação de respostas configuradas pelo cliente (quando aplicável)

2.4 💳 Pagamentos e faturação

  • 🧾 Dados de faturação (empresa, NIF, morada)
  • 💰 Informação associada a pagamentos/assinaturas (processada por parceiros; não guardamos dados completos de cartão)

2.5 🍪 Cookies e navegação (site)

  • 🌐 Dados de navegação e cookies (ver secção “Cookies”)

3) 🎯 Para que finalidades usamos os dados

  • ✅ Criar e gerir contas, autenticação e segurança do Serviço
  • 📊 Fornecer funcionalidades do VELOZZ (CRM, kanban, atendimento, relatórios)
  • 🧲 Recuperar/receber leads e sincronizar integrações (ex.: Meta Lead Ads) quando autorizadas
  • ⚡ Automatizar respostas e gerir operações multi-operador (quando aplicável)
  • 🛟 Suporte ao cliente, comunicações operacionais e melhorias do Serviço
  • 🧾 Faturação, pagamentos e cumprimento de obrigações legais
  • 🛡️ Prevenir fraude, abuso, incidentes e assegurar auditoria

4) ⚖️ Base legal (RGPD)

Tratamos dados com base em:

  • 📄 Execução do contrato (prestação do Serviço ao cliente)
  • 🔎 Interesses legítimos (segurança, prevenção de abuso, melhoria do produto)
  • 🏛️ Cumprimento de obrigações legais (fiscalidade, contabilidade)
  • ✅ Consentimento, quando aplicável (ex.: cookies não essenciais)

5) 🧑‍⚖️ VELOZZ como “Subcontratante” (Processor)

Em muitos cenários, o VELOZZ atua como subcontratante do cliente (empresa/agência) que usa a plataforma para tratar dados de leads e mensagens. Nesse caso:

  • 🏢 O cliente é o responsável pelo tratamento dos dados dos seus leads/contactos.
  • 🧩 O VELOZZ trata os dados apenas conforme as instruções do cliente e para disponibilizar o Serviço.

6) 🤝 Partilha de dados

Podemos partilhar dados apenas quando necessário:

  • 🧱 Fornecedores/infraestrutura (hosting, bases de dados, email, analytics, suporte) sob contrato e com medidas de segurança
  • 💳 Processadores de pagamento para cobrança de subscrições
  • 🔗 Plataformas integradas (ex.: Meta) quando o cliente conecta e autoriza o acesso
  • ⚖️ Autoridades públicas quando exigido por lei

🚫 Não vendemos dados pessoais.

7) 🌍 Transferências internacionais

Se alguns fornecedores estiverem fora do EEE, aplicamos mecanismos legais adequados (ex.: Cláusulas Contratuais-Tipo) e medidas de proteção equivalentes.

8) ⏳ Conservação de dados

Conservamos dados apenas pelo tempo necessário:

  • 👤 Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo legal aplicável
  • 🎯 Dados de leads e mensagens: enquanto o workspace do cliente estiver ativo e conforme definições/retensão do cliente
  • 🛡️ Logs de segurança: por períodos limitados para auditoria e prevenção de fraude
  • 🧾 Faturação: pelo prazo legal fiscal/contabilístico

9) 🔐 Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas apropriadas (ex.: controlo de acessos, gestão de permissões, encriptação em trânsito/HTTPS, backups, logs e monitorização). Nenhum sistema é 100% infalível; contudo, trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

10) 🧑‍💼 Direitos dos titulares

De acordo com o RGPD, pode solicitar:

  • 🧾 Acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição
  • 🔁 Retirar consentimento (quando aplicável)
  • 🏛️ Reclamar junto da CNPD (Portugal)
ℹ️ Se os dados forem tratados pelo VELOZZ como subcontratante (ex.: dados de leads do cliente), o pedido pode ter de ser encaminhado ao cliente responsável.

📧 Contacto (privacidade): [email privacidade]

11) 🍪 Cookies

O site pode usar cookies essenciais (funcionamento) e, quando aplicável, cookies de medição/marketing (com consentimento). Pode gerir preferências no navegador e/ou no banner de cookies (se existir).

12) 🔄 Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização.

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